¿Te gustaría tener un ingreso extra evaluando servicios un par de horas a la semana?
Los mystery shoppers son muy valiosos porque ayudan a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes y, en algunos casos, a recompensar a los empleados que brindan un servicio sobresaliente.
Agradece el feedback del cliente y demuestra el interés por mejorar
Demostrar que te interesa la opinión recibida ayuda a fortalecer la relación con el cliente y evitar que aquellos que están insatisfechos se quejen en redes sociales.
7 Consejos para abordar el Journey Mapping de tus clientes
Empecemos con CX Journey. Más allá de los KPI's tradicionales hay herramientas que nos permiten conocer mejor la percepción de nuestros clientes sobre nuestra relación.
Close The Loop - ¿Cómo aprovechar las respuestas de los clientes para convertir a los detractores en promotores?
Las encuestas de satisfacción del cliente permiten comprender la satisfacción, identificar los problemas en la operación y convertir a los clientes detractores en promotores de la marca.
Atención de los Leads Digitales en las principales marcas de coches
Desde el inicio de la pandemia, Auditor Service ha monitoreado de cerca con la metodología “Mystery Shopping Digital” el progreso de la adaptación de procesos, medios y sistemas para la venta en línea y atención a clientes de forma remota.
¿Cómo asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente?
Has escuchado que brindar una buena experiencia al cliente es la clave para asegurar el éxito de la empresa pero no siempre se logra. Sin embargo, contar con los mejores Consultores o Sistemas no es garantía de tener una buena experiencia del cliente.
Close the loop en Customer Experience (CX)
El sistema “Close the Loop Manager” permite crear planes de trabajo de forma colaborativa con el responsable del proceso o sucursal, asignar tareas, establecer responsables y fechas de ejecución para asegurar la realización de las mejoras y, de esta forma, dar seguimiento.
CX Maturity Index Auditor Service
Importancia de la experiencia del cliente Muchos compradores, además de comparar las diferentes ofertas de servicio y sus precios, recurren a opiniones de amigos, familiares o páginas de reputación. ¿Qué pasaría si al hacerlo, se encuentran con un cliente insatisfecho de tu compañía?
Círculo Virtuoso de un Programas de Voice of Customer (VoC)
Con el programa de VoC se puede mejorar la experiencia del cliente en todas las interacciones que tienen con la marca. La experiencia correlaciona directamente con el éxito empresarial, por lo que vale la pena el tiempo y el esfuerzo para conectarse con los clientes por el medio correcto.
Principales preguntas y KPI´s de los programas de Voz del Cliente
El Net Promoter Score (NPS por sus siglas en inglés) es el índice neto de promotores que mide la recomendación que tiene la marca. El Customer Satisfaction (CSAT por sus siglas en inglés) es el índice de satisfacción que mide el nivel de satisfacción de los clientes.
