Transformando la Voz del Cliente en Acción con Inteligencia Artificial
19-11-2024Por Julio Zilli | Director General de Auditor Service
En el entorno empresarial actual, escuchar al cliente no basta; actuar con rapidez y precisión es esencial para convertir el feedback en resultados tangibles. Con el poder de la inteligencia artificial generativa, Auditor Service está transformando los programas de Voice of Customer (VoC), empoderando a los equipos de CX para tomar decisiones estratégicas y accionables en tiempo real.
La IA Generativa: Una Herramienta Estratégica para CX
La inteligencia artificial generativa procesa grandes volúmenes de datos en segundos, entregando insights profundos y recomendaciones específicas que optimizan cada interacción con el cliente.
Funcionalidades Clave que Marcan la Diferencia
• Respuestas al Instante: Decisiones rápidas respaldadas por información inmediata.
• Insights en Tiempo Real: Identificación de patrones clave para anticipar problemas y detectar oportunidades.
• Clasificación Precisa: Agrupa las sugerencias de mejora con un 99% de precisión.
• Reportes Ejecutivos Personalizados: Informes claros adaptados a cada nivel de la organización.
• Recomendaciones Accionables: Genera sumarios y recomendaciones específicas que mejoran la experiencia en cada sucursal o punto de contacto.
Transformando el Feedback en Acciones Estratégicas con Gaby Assistant
Gaby Assistant, impulsado por IA generativa de GPT, está disponible 24/7 para realizar análisis detallados y responder preguntas en tiempo real.
• Respuestas Ilimitadas: Proporciona insights adaptados a las necesidades de cada usuario.
• Análisis en Segundos: Genera análisis avanzados con tablas y gráficas en tiempo real.
• Sumarios e Informes Inmediatos: Crea resúmenes y recomendaciones accionables al instante.
• Optimización Estratégica: Ayuda a tomar decisiones clave con rapidez y precisión, fortaleciendo la experiencia del cliente.
Recuperación de Clientes Insatisfechos con AI Assistant
El feedback negativo es una oportunidad para fortalecer relaciones. AI Assistant convierte clientes insatisfechos en promotores al generar respuestas personalizadas alineadas con el estilo de la marca.
Por ejemplo: Cuando un cliente deja un comentario negativo, AI Assistant sugiere, en menos de 10 segundos, una respuesta personalizada que incluye una disculpa y una solución. Este proceso, que antes tomaba más de 30 minutos, mejora la eficiencia del equipo y asegura una experiencia coherente y positiva para el cliente.
Empoderamiento del Equipo de CX
Con accesos personalizados y en tiempo real, todos los niveles de la organización pueden actuar con agilidad y precisión. Esto fomenta una cultura proactiva y centrada en el cliente, distribuyendo la responsabilidad y promoviendo la excelencia operativa.
Análisis Avanzado con Resultados Tangibles
La inteligencia artificial no solo organiza datos, sino que los convierte en estrategias accionables. Desde la identificación de problemas hasta la mejora continua, estas herramientas fortalecen la lealtad del cliente y optimizan las operaciones de forma integral.
Conclusión
En Auditor Service, creemos que cada interacción con el cliente es una oportunidad para construir lealtad y diferenciarse en el mercado.
Herramientas como Gaby Assistant y AI Assistant permiten transformar la voz del cliente en acciones concretas, maximizando la satisfacción y asegurando relaciones duraderas.
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Sobre Auditor Service
Auditor Service, una división de De La Riva Group, se especializa en programas de Voice of Customer (VoC) y Mystery Shopping, ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y garantizar un crecimiento sostenible.