Transformando la Voz del Cliente en Acción con Inteligencia Artificial
Por Julio Zilli | Director General de Auditor Service
La conexión emocional como clave del éxito en Customer Experience
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service
Revolucionando el Análisis de Feedback del cliente con Inteligencia Artificial
En un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo, la capacidad de entender y actuar rápidamente sobre el feedback de los clientes se ha convertido en un factor determinante para el éxito. Con Gaby Assistant, Auditor Service da un paso adelante, transformando la manera en que las empresas abordan el análisis del feedback de sus clientes.
Desarrollando Estrategias CX: El Papel Fundamental del Brief de Investigación
La elaboración de un brief de investigación se convierte en un proceso esencial para obtener información crucial que respalde la toma de decisiones fundamentadas, especialmente en el ámbito de la experiencia del cliente (CX). La misión principal de este tipo de documento es ampliar el conocimie
Mejora de la Experiencia del Cliente: Desafíos y Oportunidades en la Gestión Empresarial
En Auditor Service®, nos enorgullece compartir los resultados de nuestro último estudio, donde exploramos el panorama actual de la experiencia del cliente (CX) en diversas empresas. Durante el segundo semestre de 2023, llevamos a cabo un exhaustivo estudio en el que participaron un total de 28 empresas a través de encuestas en línea.
El Futuro del Customer Experience: Estrategias para el Éxito Empresarial
En el dinámico mercado actual, el customer experience (CX) se ha consolidado como un factor crucial para el éxito empresarial. La atención al cliente ha evolucionado significativamente, pasando de ser un mero servicio a convertirse en una estrategia central para empresas de todos los sectores.
Indicador CES
El viaje del cliente es el conjunto de pasos que un cliente realiza al interactuar con una empresa.
Potenciando la accionabilidad del Feedback del Cliente con Inteligencia Artificial (IA) Generativa
La inteligencia artificial (IA) generativa está desencadenando una revolución en numerosas industrias y en la de Customer Experience, promete automatizar muchos procesos y cambiar la forma en que comprendemos y actuamos basándonos en la voz del cliente.
Potenciando la Experiencia del Cliente con IA Generativa de ChatGPT
Tengo el placer de contarles que en Auditor Service, nos enorgullece presentar nuestro último avance en tecnología de vanguardia que transformará por completo la forma en que las organizaciones toman decisiones basadas en datos.
Iniciar con Customer Journey Map
Antes de iniciar la realización de un customer journey map es muy importante considerar 5 puntos a definir para crear o rediseñar. El primer punto es identificar el problema u oportunidad. Al decidir qué haremos el diseño de un customer journey map es necesario definir cuál es su propósito, si está motivado por la resolución de un problema, por una nueva iniciativa dentro de la empresa o crear una mejora de customer experience.
