Mystery Shopping & Audit
Controla la operación evaluando los momentos de verdad y asegura el cumplimiento de los estándares
Cobertura
Mystery Shoppers propios y con perfil de cliente real.
Red de más de más de 150,000 shoppers en LATAM (90,000 en México) y 2,000 auditores en 20 países de LATAM.
Calidad
Alto entrenamiento con videos, manuales y certificación por proyecto.
Verificación del 100% de la información.
Diferentes niveles de aseguramiento de la calidad de la información a través de: control de la consistencia, de la infraestructura y evaluaciones históricas.
Distribuye la información
Involucra a todos los participantes
Alertas de desviaciones críticas de los procesos.
Reportes estratégicos para facilitar el entendimiento del desempeño de los procesos.
Sumarios y recomendaciones por sucursal (con IA generativa)
Reportes tácticos con las evidencias (fotográficas) de los No Cumplimientos y el audio de la evaluación.
Acciona las oportunidades
Análisis de con Inteligencia Artificial (IA) generativa que permite, en segundos, comprender las oportunidades de mejora y generar conclusiones y recomendaciones para cada sucursal
Plan de acción.
Creación de planes de acción por sucursal y proceso, asignando tareas y responsables para facilitar el seguimiento.
Optimiza tu operación con IA Generativa
Identifica las palancas a mover para cada sucursal y mejora la experiencia de cliente
La IA (Inteligencia Artificial) Generativa de Auditor Service permite analizar las áreas de oportunidad de mejora y obtener recomendaciones en todas y cada una de las sucursales.
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Estandariza la operación.
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Identifica procesos con bajo desempeño.
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Genera un análisis resumido con recomendaciones para cada sucursal.
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Genera planes de acción por Dimensión, Atributo y Estandar para todas las sucursales
Mystery Shopping (MS)
- Conoce los desafíos operacionales
- Controla el cumplimiento de los estándares de atención y servicio.
- Identifica los procesos con bajo desempeño.
- Prioriza las áreas con oportunidad de mejora
Benchmarking
Quality Audit
- Conocer si se cumple con los estándares de layout, exhibición, abastecimiento, limpieza y funcionalidad.
- Audita la implementación correcta los lanzamientos y/o campañas con todo el material autorizado.
- Detecta oportunamente cualquier desviación en el mantenimiento de los equipos e infraestructura para no impactar negativamente al cliente.
Price Audit
- Monitorea la ejecución de las estrategias de pricing.
- Detecta el respeto o apego a las políticas comerciales pactadas y reconoce cualquier desviación en la oferta comercial o política de precios.
- Conoce la competitividad de tus productos vs. otros de la categoría.
