Mystery Shopping & Audit
De la estrategia a la ejecución
Transforma la experiencia del cliente optimizando procesos, empoderando a tu equipo y asegurando estándares de excelencia en cada punto de contacto.
Identifica
Detecta oportunidades clave para mejorar la operación y experiencia del cliente.
Monitorea
Asegura la consistencia y calidad del servicio en todos los puntos de contacto.
Distribuye la información
Prioriza áreas críticas con información y recomendaciones (con AI) accionable para cada sucursal.
Acciona las oportunidades
Implementa planes de acción para mejoren el desempeño operativo
Con nuestra solución de Mystery Shopping, tendrás una visión integral y total del desempeño operativo de tus puntos de contacto, garantizando una ejecución de excelencia con el mejor impacto en la experiencia del cliente.
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Captura de evidencias con precisión
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Multidispositivo: Evalúa fácil desde cualquier dispositivo.
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Documentación integral: Registra fotos y audio en cada evaluación.
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Geolocalización real: Ubicación precisa y confiable garantizada.
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Colaboración en equipo: Cuestionarios colaborativos simultáneos.
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Asistencia inteligente: Guías prácticas que optimizan evaluaciones.
Control de calidad: Garantía de precisión y consistencia
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Validación del 100% de las visitas: Expertos revisan cada visita con alto rigor.
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Históricos para análisis de tendencias: Detecta patrones y mejora decisiones.
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Infraestructura confiable: Asegura la cobertura y obtén datos precisos.
Reporte táctico
Optimiza la operación con acciones concretas.
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Visión integral: Analiza el desempeño global y específico en una sola pantalla.
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Evidencias claras: Acceso a fotografías, documentos, videos y observaciones clave para respaldar decisiones.
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Información cualitativa: Detatlla las observaciones sobre la visita, buenas o malas prácticas que destaquen en los procesos.
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Identificación de brechas: Prioriza áreas de mejora con indicadores de bajo cumplimiento.
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Planes de acción inmediatos: Genera tareas específicas desde el reporte para cerrar brechas.
Análisis con IA
Comprende las áreas de oportunidad en la operación
La IA generativa usada por Auditor Service permite establecer relaciones entre muchos estándares y entregar un análisis resumido con recomendaciones para cada sucursal
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Identifica y prioriza las oportunidades de mejoras
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Detectar problemas emergentes
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Genera un análisis resumido con recomendaciones por sucursal
Reporte estratégico
Optimización y acción basada en datos
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Análisis histórico: Identifica tendencias y cambios clave en el desempeño global y regional para mejorar decisiones estratégicas.
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Detección de brechas (GAPs): Compara indicadores contra objetivos y periodos anteriores para ajustar estrategias operativas.
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Personalización avanzada: Filtra y segmenta por región, sucursal o categoría para priorizar áreas críticas.
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Acción inmediata: Visualiza métricas clave y habilita planes correctivos basados en datos precisos y trazables.
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Optimización progresiva: Evalúa avances concretos y asegura el cumplimiento con métricas claras y configuraciones específicas.
Distribuye la información
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Acceso universal: Consulta el feedback de los clientes desde cualquier dispositivo y ubicación en tiempo real.
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Democratización de la información: Empodera a todos los niveles de la organización al poner insights clave al alcance de cada colaborado
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Herramientas accionables: Conecta las áreas responsables con información detallada y accionable.
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Integración fluida: Visualiza datos complejos en plataformas intuitivas, combinando análisis avanzados y resúmenes claros que facilitan la gestión del desempeño.
Distribución de las inconsistencias
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Sistema de alertas críticas: Detecta desvíos y activa acción inmediata.
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Seguimiento personalizado: Alertas con detalles de la evaluación para actuar rápido y preciso.
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Acceso directo: vincula las alertas a reportes dinámicos y herramientas de análisis.
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Prevención y mejora continua: Minimiza el impacto de las inconsistencias en la experiencia del cliente.
Plan de Acción:
Simplica y asegura el seguimiento.
Creación de planes de acción por sucursal y proceso, asignando tareas y responsables para facilitar el seguimiento
- Gestión centralizada: Crea planes de acción específicos por sucursal y proceso, asignando responsables y tareas para garantizar la ejecución.
- Notificaciones y seguimiento: Automatiza alertas y monitorea el progreso de cada tarea en tiempo real.
- Evidencias claras: Accede a fotos, documentos y observaciones que respaldan el cumplimiento.
- Exportación y trazabilidad: Descarga planes en Excel y revisa históricos para asegurar la mejora continua
