Mystery Shopping & Audit

 

Controla la operación evaluando los momentos de verdad y asegura el cumplimiento de los estándares

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Cobertura

Mystery Shoppers propios y con perfil de cliente real.

Red de más de más de 170,000 shoppers en LATAM (90,000 en México) y 2,000 auditores en 20 países de LATAM.

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Calidad

Alto entrenamiento con videos, manuales y certificación por proyecto.

Verificación del 100% de la información.

Diferentes niveles de aseguramiento de la calidad de la información a través de:  control de la consistencia, de la  infraestructura y evaluaciones históricas.

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Distribuye la información

Involucra a todos los participantes 

Alertas de desviaciones críticas de los procesos.

Reportes estratégicos para facilitar el entendimiento del desempeño de los procesos.

Reportes tácticos con las evidencias (fotográficas) de los No Cumplimientos y el audio de la evaluación.

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Acciona las oportunidades

Actuar sobre las áreas con potencial de mejora.

Asegura la ejecución de las mejoras con planes de acción

Plan de acción 

Creación de planes de acción por sucursal y proceso, asignando tareas y responsables para facilitar el seguimiento.

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Optimiza tu operación con IA Generativa

Identifica las palancas a mover para cada sucursal y mejora la experiencia de cliente

 

La IA (Inteligencia Artificial) Generativa de Auditor Service permite analizar las áreas de oportunidad de mejora y obtener recomendaciones en todas y cada una de las sucursales.

  • Estandariza la operación.

  • Identifica procesos con bajo desempeño.

  • Genera un análisis resumido con recomendaciones para cada sucursal.

  • Genera planes de acción por Dimensión, Atributo y Estandar para todas las sucursales

Mystery Shopping (MS) 

Permite monitorear el desempeño de la operación y controlar el grado de apego a los procesos y estándares de servicio en los puntos de venta y centros de atención.
  • Conoce los desafíos operacionales 
  • Controla el cumplimiento de los estándares de atención y servicio.
  • Identifica los procesos con bajo desempeño. 
  • Prioriza las áreas con oportunidad de mejora 

MysteryShopping

Benchmark

Benchmarking

Permite conocer el desempeño de la competencia en cuanto al modelo de atención y oferta comercial.

Quality Audit

Permite controlar los procesos internos y el mantenimiento preventivo de los activos.
  • Conocer si se cumple con los estándares de layout, exhibición, abastecimiento, limpieza y funcionalidad.
  • Audita la implementación correcta los lanzamientos y/o campañas con todo el material autorizado. 
  • Detecta oportunamente cualquier desviación en el mantenimiento de los  equipos e  infraestructura para no impactar negativamente al cliente.

QualityAudits
PriceAudit

Price Audit

Permite mejorar la competitividad de la oferta comercial, controlar el apego a las políticas comerciales y detectar oportunidades versus los principales competidores.
  • Monitorea la ejecución de las estrategias de pricing. 
  • Detecta el respeto o apego a las políticas comerciales pactadas y reconoce cualquier desviación en la oferta comercial o política de precios.
  • Conoce la  competitividad de tus  productos vs. otros de la categoría.

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