22-11-2023
Mystery Shopping para Controlar la Operación: Un Enfoque Estratégico

En este contexto, el Mystery Shopping, también conocido como cliente misterioso, cliente fantasma o comprador secreto, emerge como una herramienta poderosa y efectiva para lograr un control efectivo de la operación en los puntos de venta y garantizar la calidad de la experiencia del cliente.

06-11-2023
Indicador CES

El viaje del cliente es el conjunto de pasos que un cliente realiza al interactuar con una empresa.

23-10-2023
De Comentarios a Acciones

Mejorando nuestra relación con sus comentarios. En Auditor Service®, hemos adoptado un enfoque distintivo dentro de nuestra metodología de Evaluación de la Satisfacción del Cliente (CSat), reconocemos que las "sugerencias de mejora" poseen un valor igual, e incluso en algunos casos mayor, que la solo comprensión de las razones subyacentes a una recomendación.

04-10-2023
Potenciando la accionabilidad del Feedback del Cliente con Inteligencia Artificial (IA) Generativa

La inteligencia artificial (IA) generativa está desencadenando una revolución en numerosas industrias y en la de Customer Experience, promete automatizar muchos procesos y cambiar la forma en que comprendemos y actuamos basándonos en la voz del cliente.

11-09-2023
Potenciando la Experiencia del Cliente con IA Generativa de ChatGPT

Tengo el placer de contarles que en Auditor Service, nos enorgullece presentar nuestro último avance en tecnología de vanguardia que transformará por completo la forma en que las organizaciones toman decisiones basadas en datos.

22-08-2023
NPS la métrica de CX

El Índice Net Promoter Score (NPS) surge en 2003 gracias a la mente de Fred Reichheld. Esta métrica revolucionaria se erige como una brújula certera para anticipar las acciones de los clientes al adquirir productos o disfrutar servicios, desencadenando su inclinación a recomendarlos.

14-08-2023
El camino hacia la madurez de la relación con cliente

Un modelo de madurez del cliente es un marco que evalúa qué tan avanzada está una organización en la gestión de la experiencia del cliente.

21-07-2023
Cómo la IA está transformando la experiencia del cliente: Una mirada a Auditor Service

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las organizaciones pueden mejorar la experiencia de sus clientes. En particular, la IA tiene un impacto significativo en el análisis y comprensión de la experiencia del cliente.

24-03-2023
Iniciar con Customer Journey Map

Antes de iniciar la realización de un customer journey map es muy importante considerar 5 puntos a definir para crear o rediseñar. El primer punto es identificar el problema u oportunidad. Al decidir qué haremos el diseño de un customer journey map es necesario definir cuál es su propósito, si está motivado por la resolución de un problema, por una nueva iniciativa dentro de la empresa o crear una mejora de customer experience.

24-01-2023
¿Te gustaría tener un ingreso extra evaluando servicios un par de horas a la semana?

Los mystery shoppers son muy valiosos porque ayudan a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes y, en algunos casos, a recompensar a los empleados que brindan un servicio sobresaliente.