17-03-2015
Muerte Silenciosa de las Marcas
Para evitar la pérdida de los clientes, es importante disponer de un sistema que permita escuchar la voz del cliente sobre el cumplimiento de las expectativas y la satisfacción con el producto o servicio, y de esta forma detectar rápidamente los posibles problemas y áreas de oportunidad de mejora.
24-01-2014
La Importancia de Monitorear la Calidad del Servicio
Lo importante no es que venga sino que vuelva", reza la publicidad de un centro comercial. Sin embargo, si no se le brinda una buena atención al cliente, lo más probable es que no regrese nunca más.
