11-09-2023
Potenciando la Experiencia del Cliente con IA Generativa de ChatGPT

Tengo el placer de contarles que en Auditor Service, nos enorgullece presentar nuestro último avance en tecnología de vanguardia que transformará por completo la forma en que las organizaciones toman decisiones basadas en datos.

22-08-2023
NPS la métrica de CX

El Índice Net Promoter Score (NPS) surge en 2003 gracias a la mente de Fred Reichheld. Esta métrica revolucionaria se erige como una brújula certera para anticipar las acciones de los clientes al adquirir productos o disfrutar servicios, desencadenando su inclinación a recomendarlos.

14-08-2023
El camino hacia la madurez de la relación con cliente

Un modelo de madurez del cliente es un marco que evalúa qué tan avanzada está una organización en la gestión de la experiencia del cliente.

21-07-2023
Cómo la IA está transformando la experiencia del cliente: Una mirada a Auditor Service

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las organizaciones pueden mejorar la experiencia de sus clientes. En particular, la IA tiene un impacto significativo en el análisis y comprensión de la experiencia del cliente.

24-03-2023
Iniciar con Customer Journey Map

Antes de iniciar la realización de un customer journey map es muy importante considerar 5 puntos a definir para crear o rediseñar. El primer punto es identificar el problema u oportunidad. Al decidir qué haremos el diseño de un customer journey map es necesario definir cuál es su propósito, si está motivado por la resolución de un problema, por una nueva iniciativa dentro de la empresa o crear una mejora de customer experience.

24-01-2023
¿Te gustaría tener un ingreso extra evaluando servicios un par de horas a la semana?

Los mystery shoppers son muy valiosos porque ayudan a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes y, en algunos casos, a recompensar a los empleados que brindan un servicio sobresaliente.

17-11-2022
Agradece el feedback del cliente y demuestra el interés por mejorar

Demostrar que te interesa la opinión recibida ayuda a fortalecer la relación con el cliente y evitar que aquellos que están insatisfechos se quejen en redes sociales.

08-11-2022
7 Consejos para abordar el Journey Mapping de tus clientes

Empecemos con CX Journey.  Más allá de los KPI's tradicionales hay herramientas que nos permiten conocer mejor la percepción de nuestros clientes sobre nuestra relación.

04-04-2022
Close The Loop - ¿Cómo aprovechar las respuestas de los clientes para convertir a los detractores en promotores?

Las encuestas de satisfacción del cliente permiten comprender la satisfacción, identificar los problemas en la operación y convertir a los clientes detractores en promotores de la marca.

03-09-2021
Atención de los Leads Digitales en las principales marcas de coches

Desde el inicio de la pandemia, Auditor Service ha monitoreado de cerca con la metodología “Mystery Shopping Digital” el progreso de la adaptación de procesos, medios y sistemas para la venta en línea y atención a clientes de forma remota.