08-09-2026
Priorizar bien también es parte de mejorar la experiencia
Por Anwar Abdalá | Director De Customer Experience de Auditor Service
15-07-2026
Cuando una gran marca deja de ser suficiente
Por Julio Zilli | Director General de Auditor Service
30-06-2026
Dashboards que impresionan. Estrategias que no se mueven.
La verdadera ventaja no está en tener dashboards más estéticos, sino en lograr que la información ayude a actuar mejor en cada sucursal o punto de contacto.
02-06-2026
El valor de tu programa de CX no está en medir lo que pasa… Está en mover lo que importa.
Tu programa gana fuerza cuando deja de ser visto con función de reporte y empieza a ser reconocida como motor de la transformación y de los resultados.
25-03-2026
El problema del NPS y cómo evitar que te abandonen
Por Eduardo de León | CEO De la Riva Group
01-11-2025
Lo que tus clientes no te dicen, pero tus sucursales sí revelan
Por Julio Zilli | Director General de Auditor Service
01-10-2025
Del KPI a la acción: ¿Cómo resolver problemas de CX desde la causa raíz?
Por Anwar Abdalá | Director De Customer Experience de Auditor Service
01-08-2025
Cómo el Mystery Shopping acelera la ejecución y mejora los resultados en retail
Por Julio Zilli | Director General de Auditor Service
01-07-2025
La magia ocurre cuando dejas de preguntar por elogios y empiezas a pedir sugerencias
Por Anwar Abdalá | Director De Customer Experience de Auditor Service
