Digital VoC (Voice of Customer)


Implementa un sistema de monitoreo de la experiencia en cada momento de verdad.
Recibe el “feedback” de tus clientes mediante encuestas digitales y monitorea los principales indicadores: satisfacción (CSAT), recomendación (NPS) y esfuerzo (CES).
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Escucha en los momentos de verdad en el journey del cliente

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  • • Captura el feedback de los clientes desde múltiples canales (Email, SMS, WhatsApp y QR) con reglas automáticas que aseguran respuestas efectivas.
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Entiende y comprende la experiencia de cliente con Inteligencia Artificial (IA) Generativa

  • • Identifica los drivers clave de satisfacción e insatisfacción con herramientas avanzadas como análisis de impacto y problemas.
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Distribuye las áreas de oportunidad y recomendaciones para cada sucursal

  • • Democratiza los insights clave con reportes detallados y recomendaciones personalizadas (con AI) para cada sucursal o punto de contacto.
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Acciona en cada sucursal y asegura la mejora contínua

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  • • Cierra el ciclo con sistemas de tickets y planes de acción en tiempo real que aseguran la implementación de mejoras.
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No esperes más para alcanzar revolucionar la experiencia de cliente con Inteligencia Artificial Generativa

 

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Completa este formulario para solicitar una demo personalizada.

 

Escucha a tus clientes desde cualquier medio de contacto  
 

  • Envia las invitaciones por Email, SMS y WhatsApp.

  • Inicia la encuesta en la misma invitación.

  • Incrementa tu tasa de respuesta

 

 

 
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Agradece a tus clientes

Agradece el feedback y demuestra el interes por el cliente

  • Los mensajes de agradecimiento, luego de contestar una encuesta, fomentan que el cliente continúe contestando en el futuro y mejora la  experiencia.

  • Mensajes personalizables de acuerdo a  la respuesta del cliente.

  • Mejora la reputación en Google al invitar a los clientes promotores a dejar una reseña con un enlace directo al perfil de tu empresa en Google My Business.

Conoce tus atributos a mejorar

 

  • Analiza el impacto de cada atributo en el NPS

  • Explora los atributos de satisfacción, utilizando filtros avanzados

  • Genera planes de acción personalizados directamente desde el análisis

 

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Topics

Entiende tus puntos a mejorar

De datos a decisiones en segundos.

La IA clasifica las sugerencias de mejora con una precisión del 99%.
Permite identificar rápidamente:

  • Áreas de mejora con mayor potencial de impacto

  • Problemas emergentes que requieren atención inmediata.

  • Palancas estratégicas para optimizar la experiencia del cliente.

 

Análisis profundo con IA
 

  • Identifica problemas en la experiencia.

  • Prioriza fácilmente los problemas en la operación.

  • Genera una análisis resumido con recomendaciones por sucursal.

  • Permite hacer encuestas más cortas y aumentar la tas de respuesta.

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Analisis IA Gen
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Identifica los problemas en la experiencia

La IA analiza y prioriza los problemas operativos.

Empodera cada sucursal para mejorar la satisfacción del cliente de forma proactiva y precisa:

  • Identifica los problemas

  • Genera un análisis resumido con recomendaciones para cada sucursal.

 

Accede al detalle de las entrevistas

Analiza profundidad el feedback de cada cliente con herramientas avanzadas de segmentación y filtrado por temas de interés o palabra clave

 

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Asistente Inteligente, siempre disponible

Gaby Assistant proporciona análisis instantáneos, resúmenes y recomendaciones personalizadas en tiempo real, 24/7.

Permite hacer preguntas ilimitadas y obtener respuestas al instante brindando la capacidad de actuar en tiempo real, cada vez que lo necesita.

 

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Close the Loop

Recuperación  proactiva de clientes insatisfechos

Transforma la insatisfacción en lealtad.

Con AI Assistant, optimiza el trabajo y reduce el tiempo de atención de los problemas en forma eficaz.

Respuestas personalizadas y ajustadas con el estilo y tono de la marca que optimizan el tiempo de respuesta.

Permite construir relaciones más fuertes recuperando la confianza de clientes insatisfechos de manera proactiva.

 

 

 
ActionPlans

Crea planes de trabajo y empodera al equipo
 

  • Planes de acción personalizados

  • Gestión Eficiente de Tareas

  • Monitoreo y Seguimiento

  • Análisis y Reportes Accionables

 

Dashboards a la medida

El poder de la inteligencia accionable

  • Integración de datos multiplataforma

  • Filtros avanzados y personalización

  • Accionabilidad instantánea

  • Toma de decisiones informada

 

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