Digital VoC (Voice of Customer)
Implementa un sistema de monitoreo de la experiencia en cada momento de verdad.
Recibe el “feedback” de tus clientes mediante encuestas digitales y monitorea los principales indicadores: satisfacción (CSAT), recomendación (NPS) y esfuerzo (CES).
Captura los momentos de verdad en el journey del cliente
- • Obtiene el Feedback de los clientes en todos los canales y momentos de verdad.
- • Envía* invitaciones por: Email, SMS, Whatsapp (sincrónica y asincrónica) y aumenta la tasa de respuesta.
- • Agradece el feedback de los clientes con reglas de respuesta automáticas y aumenta la reputación de marca.
- *También permite hacer encuestas por: CATI, QR, WEB
Entiende y comprende la experiencia de cliente con Inteligencia Artificial (IA) Generativa
- • Análisis de impacto, para determinar los drivers de satisfacción con mayor oportunidad de mejora y las palancas a mover.
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• Gaby Assistant: ChatBot para analizar el feedback de los clientes con IA generativa proporcionando análisis instantáneos y recomendaciones precisas.
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- • Análisis de sugerencia de mejora con Inteligencia Artificial (IA) generativa que permite, en segundos, comprender oportunidades de mejora y generar conclusiones y recomendaciones para cada sucursal.
- • Análisis de problema para identificar el impacto de NPS, Resolución y CES (Customer Effort Score).
Distribuye las áreas de oportunidad y recomendaciones para cada sucursal
- Reportes Analíticos con el desempeño de los indicadores de desempeño comparados con el global y con diferentes perfiles de acceso.
- •Alertas con las oportunidades de mejora
- •Informe detallado con recomendaciones por sucursal.
Acciona en cada sucursal o punto de contacto, y asegura la mejora contínua
- • Close the loop (Clients). Ayudar a cerrar el ciclo con los clientes insatisfechos y convertirlos en promotores.
- • Plan de acción. Permite crear compromisos con cada sucursal y facilitar el seguimiento en tiempo real
Recibe el feedback del cliente por medios digitales
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Envia las invitaciones por Email, SMS y WhatsApp.
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Con mensajes personalizados.
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Inicia la encuesta en la misma invitación.
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Accesible en cualquier dispositivo.
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Respuestas de un solo clic.
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Incrementa tu tasa de respuesta
Agradece el feedback y hazlos sentir escuchados
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Los mensajes de agradecimiento, luego de contestar una encuesta, fomentan que el cliente continúe contestando en el futuro y mejora la experiencia.
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Mensajes personalizables de acuerdo a la respuesta del cliente.
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Mejora la reputación en Google al invitar a los clientes promotores a dejar una reseña con un enlace directo al perfil de tu empresa en Google My Business.
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Gaby Assistant
Asistente Inteligente, siempre disponible
Gaby Assistant proporciona análisis instantáneos, resúmenes y recomendaciones personalizadas en tiempo real, 24/7.
Permite hacer preguntas ilimitadas y obtener respuestas al instante brindando la capacidad de actuar en tiempo real, cada vez que lo necesita.
Recuperación proactiva de clientes insatisfechos
Transforma la insatisfacción en lealtad.
Con AI Assistant, optimiza el trabajo y reduce el tiempo de atención de los problemas en forma eficaz.
Respuestas personalizadas y ajustadas con el estilo y tono de la marca que optimizan el tiempo de respuesta.
Permite construir relaciones más fuertes recuperando la confianza de clientes insatisfechos de manera proactiva.
Comprende la satisfacción del cliente
E identifica las palancas a mover para mejorar la experiencia del cliente
La IA (Inteligencia Artificial) Generativa de Auditor Service permite establecer relaciones entre miles de respuestas, y comprender la satisfacción del cliente; y las palancas que hay que mover.
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Identifica problemas en la experiencia.
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Prioriza fácilmente los problemas en la operación.
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Genera un análisis resumido con recomendaciones para cada sucursal.
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Permite hacer encuestas más cortas y aumentar la tasa de respuesta
Crea planes de trabajo y empodera al equipo
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Planes de Acción Personalizados
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Gestión Eficiente de Tareas
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Monitoreo y Seguimiento
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Análisis y Reportes Accionables
Identifica problemas en la experiencia
La IA analiza y prioriza problemas operativos, brindando diagnósticos claros y recomendaciones adaptadas a cada sucursal. Identifica problemas clave y emergentes.
Empodera a cada sucursal para mejorar la satisfacción del cliente de forma proactiva y precisa.
- Identifica los problemas.
- Genera un análisis resumido con recomendaciones para cada sucursal.
Monitorea los indicadores de la experiencia del cliente e identifica el impacto.
Accede a todo el detalle del feedback del cliente y utiliza filtros avanzados junto al impacto de cada atributo para poder entender mejor la satisfacción y áreas de oportunidad de mejora.
