Digital VoC (Voice of Customer)
Implementa un sistema de monitoreo de la experiencia en cada momento de verdad.
Recibe el “feedback” de tus clientes mediante encuestas digitales y monitorea los principales indicadores: satisfacción (CSAT), recomendación (NPS) y esfuerzo (CES).
Captura los momentos de verdad en el journey del cliente
- • Obtiene el Feedback de los clientes en todos los canales y momentos de verdad.
- • Envía* invitaciones por: Email, SMS, Whatsapp (sincrónica y asincrónica) y aumenta la tasa de respuesta.
- • Agradece el feedback de los clientes con reglas de respuesta automáticas y aumenta la reputación de marca.
- *También permite hacer encuestas por: CATI, QR, WEB
Entiende y comprende la experiencia de cliente con Inteligencia Artificial (IA) Generativa
- • Análisis de impacto, para determinar los drivers de satisfacción con mayor oportunidad de mejora y las palancas a mover.
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• Gaby Assistant: ChatBot para analizar el feedback de los clientes con IA generativa proporcionando análisis instantáneos y recomendaciones precisas.
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- • Análisis de sugerencia de mejora con Inteligencia Artificial (IA) generativa que permite, en segundos, comprender oportunidades de mejora y generar conclusiones y recomendaciones para cada sucursal.
- • Análisis de problema para identificar el impacto de NPS, Resolución y CES (Customer Effort Score).
Distribuye las áreas de oportunidad y recomendaciones para cada sucursal
- Reportes Analíticos con el desempeño de los indicadores de desempeño comparados con el global y con diferentes perfiles de acceso.
- •Alertas con las oportunidades de mejora
- •Informe detallado con recomendaciones por sucursal.
Acciona en cada sucursal o punto de contacto, y asegura la mejora contínua
- • Close the loop (Clients). Ayudar a cerrar el ciclo con los clientes insatisfechos y convertirlos en promotores.
- • Plan de acción. Permite crear compromisos con cada sucursal y facilitar el seguimiento en tiempo real
Recibe el feedback del cliente por medios digitales
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Envia las invitaciones por Email, SMS y WhatsApp.
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Con mensajes personalizados.
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Inicia la encuesta en la misma invitación.
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Accesible en cualquier dispositivo.
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Respuestas de un solo clic.
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Incrementa tu tasa de respuesta
Transforma Tu Análisis de Feedback con Gaby Assistant
Gaby Assistant es una solución avanzada impulsada por IA generativa de GPT que transforma el análisis del feedback de tus clientes. Ideal para directores de investigación de mercado y de customer experience, Gaby Assistant ofrece respuestas instantáneas y resúmenes precisos para mejorar la toma de decisiones y optimizar la experiencia del cliente.
¿Qué Puede Hacer Gaby Assistant por Ti?
• Análisis Instantáneo: Interactúa directamente con la base de datos del feedback para obtener respuestas rápidas y detalladas.
• Resúmenes con Un Clic: Genera resúmenes claros y recomendaciones prácticas al instante, facilitando la toma de decisiones.
• Recomendaciones Accionables: Accede a insights valiosos que te ayudan a identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia del cliente.
Gestiona las alertas y transforma la percepción del cliente (Close the Loop).
Con AI Assistant, optimiza el trabajo y reduce el tiempo de atención de los problemas en forma eficaz, con las sugerencias de respuestas únicas y personalizadas.
Comprende la satisfacción del cliente
E identifica las palancas a mover para mejorar la experiencia del cliente
La IA (Inteligencia Artificial) Generativa de Auditor Service permite establecer relaciones entre miles de respuestas, y comprender la satisfacción del cliente; y las palancas que hay que mover.
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Identifica problemas en la experiencia.
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Prioriza fácilmente los problemas en la operación.
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Genera un análisis resumido con recomendaciones para cada sucursal.
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Permite hacer encuestas más cortas y aumentar la tasa de respuesta
Agradece el feedback y hazlos sentir escuchados
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Los mensajes de agradecimiento, luego de contestar una encuesta, fomentan que el cliente continúe contestando en el futuro y mejora la experiencia.
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Mensajes personalizables de acuerdo a la respuesta del cliente.
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Mejora la reputación en Google al invitar a los clientes promotores a dejar una reseña con un enlace directo al perfil de tu empresa en Google My Business.
Monitorea los indicadores de la experiencia del cliente e identifica el impacto.
Accede a todo el detalle del feedback del cliente y utiliza filtros avanzados junto al impacto de cada atributo para poder entender mejor la satisfacción y áreas de oportunidad de mejora.
Crea planes de acción para erradicar los problemas identificados
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Asigna tareas a los usuarios responsables
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Establece fechas limite
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Dales seguimiento
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Recibe notificaciones.
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Accede a la evidencia de las tareas realizadas.
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Mide el impacto de tu plan de acción
Identifica problemas en la experiencia
y prioriza fácilmente las oportunidades de mejora
