Digital VoC (Voice of Customer)

Implementa un sistema de monitoreo de la experiencia en cada momento de verdad.
Recibe el “feedback” de tus clientes mediante encuestas digitales y monitorea los principales indicadores: satisfacción (CSAT), recomendación (NPS) y esfuerzo (CES).

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Mide la experiencia

  • Obtén el Feedback de los clientes con encuestas digitales
  • Envía invitaciones personalizadas (Mail, Whatsapp y SMS) a tus clientes
  • Incrementa tu tasa de respuesta.
  • Visualiza principales indicadores en un solo tablero
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Analiza y comprende

  • La satisfacción de tus clientes
  • Drivers de recomendación
  • Principales insatisfacciones 
  • Problemas en la experiencia
  • Tasa de resolución y esfuerzo
  • Conclusiones y recomendaciones por sucursal
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Distribuye la información

  • Brinda accesos ilimitados y personalizados a cada área, posición y territorio.
  • Hazlos corresponsables de los indicadores
  • Define objetivos
  • Envía alertas automáticas de insatisfacciones y problemas.
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Acciona las oportunidades

  • Con “close the loop” da seguimiento a insatisfacciones 
  • Crea planes para erradicar problemas en la experiencia

Recibe el feedback del cliente por medios digitales  

  • Envia las invitaciones por Email, SMS y WhatsApp.

  • Con mensajes personalizados.

  • Inicia la encuesta en la misma invitación.

  • Accesible en cualquier dispositivo.

  • Respuestas de un solo clic.

  • Incrementa tu tasa de respuesta

 
 
 
Feedback  
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Agradece el feedback y hazlos sentir escuchados

  • Los mensajes de agradecimiento, luego de contestar una encuesta, fomentan que el cliente continúe contestando en el futuro y mejora la  experiencia.

  • Mensajes personalizables de acuerdo a  la respuesta del cliente.

  • Mejora la reputación en Google al invitar a los clientes promotores a dejar una reseña con un enlace directo al perfil de tu empresa en Google My Business.

Monitorea los indicadores de la experiencia del cliente e identifica el impacto.

Accede a todo el detalle del feedback del cliente y utiliza filtros avanzados junto al impacto de cada atributo para poder entender mejor la satisfacción y áreas de oportunidad de mejora.

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Comprende la satisfacción del cliente

La IA (Inteligencia Artificial) Generativa de Auditor Service permite establecer relaciones entre miles de respuestas, y comprender la satisfacción del cliente; y las palancas que hay que mover.

  • Identifica y prioriza las oportunidades de mejoras.

  • Detecta problemas emergentes.

  • Genera un análisis resumido con recomendaciones por sucursal.

  • Permite hacer encuestas más cortas y aumentar la tasa de respuesta

 

Identifica problemas en la experiencia 

y prioriza fácilmente las oportunidades de mejora 

 

 
 
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Resuelve las insatisfacciones de tus clientes (Close the Loop)

Dale seguimiento a cada insatisfacción con un sistema de tickets, registra los acuerdos y mejora sus posibilidades de que tus clientes permanezcan contigo y te recomienden.

Crea planes de acción para erradicar los problemas identificados  

  • Asigna tareas a los usuarios responsables

  • Establece fechas limite

  • Dales seguimiento

  • Recibe notificaciones.

  • Accede a la evidencia de las tareas realizadas.

  • Mide el impacto de tu plan de acción 

 
 
 
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