Potenciando la accionabilidad del Feedback del Cliente con Inteligencia Artificial (IA) Generativa

Por Julio Zilli | Director General de Auditor Service

La inteligencia artificial (IA) generativa está desencadenando una revolución en numerosas industrias y en la de Customer Experience, promete automatizar muchos procesos y cambiar la forma en que comprendemos y actuamos basándonos en la voz del cliente. Según un estudio publicado recientemente McKinsey (líder en investigación de tendenciales globales), pronostica un escenario para el 2030 (es decir, dentro de 7 años), donde la IA va a automatizar procesos que impactarán en más del 30% de las horas dedicadas al trabajo (llegando en algunos sectores a más del 40%).

Las áreas más impactadas incluirán: soporte de oficina, servicio de comida y trabajos operativos.

Por el contrario, las actividades que menos se verán afectadas por la IA serán las relacionadas con: profesionales de la salud, mantenimiento de propiedades y técnicos de bienestar.

¿Cómo la IA generativa puede potenciar los programas de Voice of Customer (VoC)?

La IA generativa ofrece innumerables ventajas, como analizar grandes volúmenes de feedback de clientes de manera rápida y precisa. Además, su capacidad para categorizar y analizar sentimientos, así como para procesar datos no estructurados, la coloca en una posición privilegiada para cambiar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Algunas aplicaciones clave de la IA en programas de Voice of Customer incluyen:

• • Categorizar el feedback de los clientes.
• • Analizar sentimientos en comentarios.
• • Responder preguntas basadas en datos.
• • Procesar datos no estructurados.
• • Generar resúmenes y recomendaciones.
• • Traducir y corregir textos.
• • Y muchas otras funcionalidades.
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¿Por qué elegimos GPT de OpenAI para agregar valor en los programas de Voice of Customer (VoC)?

En Auditor Service, siempre estamos buscando el siguiente horizonte en innovación y excelencia en servicio al cliente. Este año cruzamos un umbral significativo con la implementación de la IA generativa de OpenAI, en nuestra plataforma ASYS, lo que nos permite analizar en tiempo real las percepciones y sugerencias de los clientes para comprender la satisfacción y generar recomendaciones para cada punto de contacto, y lo más importante, accionables.

¿Qué nos brinda GPT de OpenAI?

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• • Profunda Comprensión del Lenguaje Natural: Más que solo procesar palabras, entiende contextos, sentimientos y sutilezas.
• • Escala y Eficiencia: La capacidad de manejar grandes volúmenes de datos en segundos.
• • Potencia Generativa: No solo categoriza feedback, sino que también proporciona recomendaciones basadas en análisis detallados.
• • Detección Proactiva: Identifica tendencias y problemas emergentes antes de que se conviertan en crisis.
• • Adaptabilidad: Se ajusta y personaliza según las necesidades de cada organización.

¿Cómo usamos ChatGPT de OpenAI para VoC en Auditor Service?

Con la IA Generativa, podemos analizar el feedback de los clientes rápidamente, identificando tendencias y patrones que serían difíciles de detectar manualmente. Esto nos permite actuar con rapidez y precisión, mejorando la experiencia general del cliente.

• • Categorización eficiente de las sugerencias de mejora e identificación de problemas emergentes
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Con la IA Generativa analizamos las respuestas de los clientes en segundos. Esto nos permite descubrir patrones ocultos, correlaciones y detectar posibles problemas emergentes que serían casi imposible de detectar por un humano.

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• • Generación de resúmenes de conclusiones y recomendaciones para cada sucursal evaluada.
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La IA generativa nos permite analizar las relaciones entre miles de respuestas para comprender rápidamente la satisfacción del cliente y generar informes con recomendaciones personalizadas para cada sucursal o punto de contacto.

Antes, era imposible pensar en algo así porque no es costeable y demanda muchísimo tiempo y horas hombre, pero hoy podemos hacerlo en segundos con una precisión y calidad de análisis superior.

Conclusión:

La Experiencia del Cliente es la clave para el éxito empresarial y la solución VoC de Auditor Service, impulsada por GPT de OpenAI, está transformando la forma en que entendemos y actuamos basándonos en la voz de los clientes.

En un mercado cada vez más competitivo, aquellos que escuchan y actúan rápidamente sobre el feedback de sus clientes tendrán una ventaja significativa.

¿Estás listo para estar a la vanguardia?

Si deseas llevar la experiencia de tu cliente al siguiente nivel e integrar las soluciones más avanzadas de Inteligencia Artificial en tu programa de Voice of Customer, visita: https://auditorservice.com/soluciones/voice-of-customer o escríbenos a: info@auditorservice.com para programar una demostración gratuita y descubrir cómo la IA puede agregar valor a tu programa de Voice of Customer.

Auditor Service es la división de De La Riva Group especializada en Customer Experience con programas de Voice of Customer y  Mystery Shopping.Nuestro propósito es ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes y con ello garantizar el crecimiento de sus negocios.