13-02-2024
El Futuro del Customer Experience: Estrategias para el Éxito Empresarial

En el dinámico mercado actual, el customer experience (CX) se ha consolidado como un factor crucial para el éxito empresarial. La atención al cliente ha evolucionado significativamente, pasando de ser un mero servicio a convertirse en una estrategia central para empresas de todos los sectores.

11-09-2023
Potenciando la Experiencia del Cliente con IA Generativa de ChatGPT

Tengo el placer de contarles que en Auditor Service, nos enorgullece presentar nuestro último avance en tecnología de vanguardia que transformará por completo la forma en que las organizaciones toman decisiones basadas en datos.

24-03-2023
Iniciar con Customer Journey Map

Antes de iniciar la realización de un customer journey map es muy importante considerar 5 puntos a definir para crear o rediseñar. El primer punto es identificar el problema u oportunidad. Al decidir qué haremos el diseño de un customer journey map es necesario definir cuál es su propósito, si está motivado por la resolución de un problema, por una nueva iniciativa dentro de la empresa o crear una mejora de customer experience.

17-11-2022
Agradece el feedback del cliente y demuestra el interés por mejorar

Demostrar que te interesa la opinión recibida ayuda a fortalecer la relación con el cliente y evitar que aquellos que están insatisfechos se quejen en redes sociales.

08-11-2022
7 Consejos para abordar el Journey Mapping de tus clientes

Empecemos con CX Journey.  Más allá de los KPI's tradicionales hay herramientas que nos permiten conocer mejor la percepción de nuestros clientes sobre nuestra relación.

04-04-2022
Close The Loop - ¿Cómo aprovechar las respuestas de los clientes para convertir a los detractores en promotores?

Las encuestas de satisfacción del cliente permiten comprender la satisfacción, identificar los problemas en la operación y convertir a los clientes detractores en promotores de la marca.

03-09-2021
Atención de los Leads Digitales en las principales marcas de coches

Desde el inicio de la pandemia, Auditor Service ha monitoreado de cerca con la metodología “Mystery Shopping Digital” el progreso de la adaptación de procesos, medios y sistemas para la venta en línea y atención a clientes de forma remota.

21-06-2021
¿Cómo asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente?

Has escuchado que brindar una buena experiencia al cliente es la clave  para asegurar el éxito de la empresa pero no siempre se logra. Sin embargo, contar con los mejores Consultores o Sistemas no es garantía de tener una buena experiencia del cliente.

02-03-2021
Close the loop en Customer Experience (CX)

El sistema “Close the Loop Manager” permite crear planes de trabajo de forma colaborativa con el responsable del proceso o sucursal, asignar tareas, establecer responsables y fechas de ejecución para asegurar la realización de las mejoras y, de esta forma, dar seguimiento.

23-02-2021
CX Maturity Index Auditor Service

Importancia de la experiencia del cliente Muchos compradores, además de comparar las diferentes ofertas de servicio y sus precios, recurren a opiniones de amigos, familiares o páginas de reputación. ¿Qué pasaría si al hacerlo, se encuentran con un cliente insatisfecho de tu compañía?