13-02-2024
El Futuro del Customer Experience: Estrategias para el Éxito Empresarial

En el dinámico mercado actual, el customer experience (CX) se ha consolidado como un factor crucial para el éxito empresarial. La atención al cliente ha evolucionado significativamente, pasando de ser un mero servicio a convertirse en una estrategia central para empresas de todos los sectores.

11-09-2023
Potenciando la Experiencia del Cliente con IA Generativa de ChatGPT

Tengo el placer de contarles que en Auditor Service, nos enorgullece presentar nuestro último avance en tecnología de vanguardia que transformará por completo la forma en que las organizaciones toman decisiones basadas en datos.

24-03-2023
Iniciar con Customer Journey Map

Antes de iniciar la realización de un customer journey map es muy importante considerar 5 puntos a definir para crear o rediseñar. El primer punto es identificar el problema u oportunidad. Al decidir qué haremos el diseño de un customer journey map es necesario definir cuál es su propósito, si está motivado por la resolución de un problema, por una nueva iniciativa dentro de la empresa o crear una mejora de customer experience.

08-11-2022
7 Consejos para abordar el Journey Mapping de tus clientes

Empecemos con CX Journey.  Más allá de los KPI's tradicionales hay herramientas que nos permiten conocer mejor la percepción de nuestros clientes sobre nuestra relación.

04-04-2022
Close The Loop - ¿Cómo aprovechar las respuestas de los clientes para convertir a los detractores en promotores?

Las encuestas de satisfacción del cliente permiten comprender la satisfacción, identificar los problemas en la operación y convertir a los clientes detractores en promotores de la marca.

27-10-2020
Principales preguntas y KPI´s de los programas de Voz del Cliente

El Net Promoter Score (NPS por sus siglas en inglés) es el índice neto de promotores que mide la recomendación que tiene la marca. El Customer Satisfaction (CSAT por sus siglas en inglés) es el índice de satisfacción que mide el nivel de satisfacción de los clientes.