Una sola experiencia para toda LATAM — cómo una marca automotriz estandarizó la experiencia de venta y posventa en diferentes mercados
El reto
Una marca automotriz regional necesitaba una experiencia consistente de venta y posventa, gestionada por distintos grupos en distintos países.
La solución
Medición estandarizada por país, con indicadores de venta, mantenimiento y reparación. Resultados desglosados por país, región y distribuidor, con dashboards personalizados por nivel de la organización. Análisis de comentarios con IA para identificar causa raíz y detectar problemas recurrentes o emergentes antes de que escalen. Recomendaciones específicas por distribuidor, alertas de experiencias críticas y planes de acción con responsables y evidencia, con seguimiento semanal por mercado (Close the Loop).
Beneficios
- Estandarización regional
- Mayor visibilidad de mercado
- Oportunidades específicas por distribuidor
- Detección y corrección más rápida
- Recuperación de clientes insatisfechos
- Mejor alineación con la promesa de marca