Julio Zilli
Director General
Ayudamos a cerrar la brecha entre lo que una marca promete y lo que el cliente realmente vive
Somos la división de Customer Experience y Mystery Shopping de De la Riva Group: expertise humano, tecnología propia e IA generativa, al servicio de la ejecución en cada sucursal.
+22
años mejorando la experiencia de cliente en México y Latinoamérica
20
países con capacidad de programa regional
+150k
mystery shoppers en la red
93
puntos de NPS transaccional (2025)
ISO
certificación 9001 y 27001
Quiénes somos
La división de Customer Satisfacción y Mystery Shopping de De la Riva Group
Combinamos expertise humano, tecnología propia e inteligencia artificial para transformar el feedback de tus clientes y la evidencia operativa de cada sucursal en recomendaciones, alertas y planes de acción concretos.
- 1ISO 9001 e ISO 27001 — procesos auditables de calidad y seguridad de la información.
- 2Un estándar medible, comparable entre puntos de venta — no reportes que se archivan.
- 3Operación multisucursal: retail, automotriz, telecom, hospitalidad, banca, seguros, comida rápida y salud.
En todas las industrias, el reto es el mismo: que la promesa de marca se viva igual en cada punto de contacto, sin importar qué sucursal, qué región o qué canal la atienda.
Ver casos de éxito →
Liderazgo
Quién lidera Auditor Service
Detrás de cada programa de Auditor Service hay especialistas que combinan experiencia en Customer Experience, Mystery Shopping, calidad, operaciones y estrategia de negocio. Nuestro equipo participa directamente en el diseño de las metodologías, la ejecución de los programas y el análisis de los hallazgos para convertir la voz del cliente en acciones y resultados medibles.
Anwar Abdalá
Director de Customer Experience
Olga Ortiz
Directora de Mystery Shopping
Eduardo de León
CEO de DLR Group
Ramón Cháidez
Account Manager
Elizabeth Vargas
Business Link MS & Audit
Carlos de León
Director Comercial DLR Group
David García
ASYS y Calidad
Cómo trabajamos
Tres pilares, una sola operación
Escuchar la voz del cliente
Voice of Customer potenciado por IA generativa: captura, análisis y acción sobre cada comentario, en cada canal.
Evaluar la ejecución real
Mystery Shopping & Audits: verificación objetiva de lo que realmente ocurre en cada sucursal, con shoppers de perfil real.
Convertir hallazgos en acción
Plataforma ASYS: dashboards por nivel, alertas en tiempo real y planes de acción con responsables y seguimiento.
Nuestro método
Modelo de trabajo
1
Escuchar2
Entender3
Distribuir4
Actuar5
MonitorearQué nos hace diferentes
Humano + tecnología
Experiencia humana real combinada con tecnología propia, no un dashboard genérico.
IA generativa aplicada
Análisis de ejecución con IA generativa, no solo encuestas procesadas.
Accionabilidad integrada
No entregamos solo el reporte: integramos el plan de acción y su seguimiento.
Información validada
Evidencia confiable y verificada, no autorreportada sin control de calidad.
Capacidad regional
Operación real en 20 países de Latinoamérica, con un solo estándar de medición.
Nuestro propósito
Ayudar a las empresas a cumplir su promesa en cada interacción con su cliente.
Nuestra historia
Operamos desde 2004, evolucionando de Mystery Shopping y auditorías operativas hacia Voice of Customer, analítica avanzada, inteligencia artificial y gestión de acciones a través de nuestra plataforma ASYS. Más de dos décadas después, seguimos partiendo de la misma pregunta: ¿lo que promete la marca es lo que realmente vive el cliente en la sucursal? Cada certificación, cada shopper de la red y cada línea de la plataforma ASYS existen para responder eso con evidencia, no con supuestos.