13-02-2024
El Futuro del Customer Experience: Estrategias para el Éxito Empresarial

En el dinámico mercado actual, el customer experience (CX) se ha consolidado como un factor crucial para el éxito empresarial. La atención al cliente ha evolucionado significativamente, pasando de ser un mero servicio a convertirse en una estrategia central para empresas de todos los sectores.

04-10-2023
Potenciando la accionabilidad del Feedback del Cliente con Inteligencia Artificial (IA) Generativa

La inteligencia artificial (IA) generativa está desencadenando una revolución en numerosas industrias y en la de Customer Experience, promete automatizar muchos procesos y cambiar la forma en que comprendemos y actuamos basándonos en la voz del cliente.

11-09-2023
Potenciando la Experiencia del Cliente con IA Generativa de ChatGPT

Tengo el placer de contarles que en Auditor Service, nos enorgullece presentar nuestro último avance en tecnología de vanguardia que transformará por completo la forma en que las organizaciones toman decisiones basadas en datos.

08-11-2022
7 Consejos para abordar el Journey Mapping de tus clientes

Empecemos con CX Journey.  Más allá de los KPI's tradicionales hay herramientas que nos permiten conocer mejor la percepción de nuestros clientes sobre nuestra relación.

27-10-2020
Principales preguntas y KPI´s de los programas de Voz del Cliente

El Net Promoter Score (NPS por sus siglas en inglés) es el índice neto de promotores que mide la recomendación que tiene la marca. El Customer Satisfaction (CSAT por sus siglas en inglés) es el índice de satisfacción que mide el nivel de satisfacción de los clientes.

16-07-2019
Relación entre el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES)

El Net Promoter Score (NPS) se encuentra entre los principales indicadores de lealtad, debido a que ha mostrado una fuerte relación con la rentabilidad y crecimiento de las marcas.

21-06-2019
Reto de las marcas para lograr experiencias inolvidables

El Net Promoter Score (NPS) se encuentra entre los principales indicadores de lealtad, debido a que ha mostrado una fuerte relación con la rentabilidad y crecimiento de las marcas.