Aprovechamiento de Leads Digitales en la industria automotriz

Por Olga Ortiz | Director Mystery Shopping de Auditor Service

El proceso de venta exclusivamente a través de medios digitales en la industria automotriz era algo que se venía impulsando en algunas marcas, con asesores que únicamente atendían los leads que recibían desde estos medios, sin embargo, aun la mayor parte de las ventas seguían el curso tradicional en donde los sitios web de las marcas únicamente nos permitían reducir nuestra lista de marcas a visitar a sólo unas cuantas.

Con la contingencia por COVID-19, las diferentes marcas de autos y sus distribuidores se vieron obligados, entre otras cosas a:

1. Tomar medidas de Distanciamiento entre sus empleados y colaboradores
2. Cerrar las puertas de sus agencias para venta de autos
3. Adaptar sus procesos, medios y sistemas para la venta en línea, así como la atención a clientes de forma remota

Auditor Service en el afán de dar una visión objetiva de la efectividad de estos planes a nuestros diferentes socios de negocios de la industria, nos dimos a la tarea de llevar un breve ejercicio de contacto digital, aplicando nuestra nueva solución Mystery Shopping Digital.

El ejercicio lo hicimos en 2 diferentes momentos, al inicio de la fase 2 de contingencia, en la entrada de la fase 3 para poder tener un monitoreo de la evolución o avance en la industria durante estos periodos.

Algunos hallazgos:

1. Se mejora la tasa de respuesta de 66% en Abril a 77% en Mayo
2. Los medios digitales como correo y Whatsapp se priorizan como medio de contacto durante esta 3ª fase de la contingencia
3. La efectividad es aún mejorable, ya que sólo 1 de cada 3 asesores de ventas profundizan en perfilamiento del cliente o condiciones pretendidas

Así evolucionó el aprovechamiento de los leads digitales durante estos dos periodos.

Si quieres conocer el informe detallado sobre Aprovechamiento de Leads Digitales en la pandemia del COVID19 o de nuestras soluciónes contáctanos: info@auditorservice.com