22-11-2023
Mystery Shopping para Controlar la Operación: Un Enfoque Estratégico

En este contexto, el Mystery Shopping, también conocido como cliente misterioso, cliente fantasma o comprador secreto, emerge como una herramienta poderosa y efectiva para lograr un control efectivo de la operación en los puntos de venta y garantizar la calidad de la experiencia del cliente.

03-09-2021
Atención de los Leads Digitales en las principales marcas de coches

Desde el inicio de la pandemia, Auditor Service ha monitoreado de cerca con la metodología “Mystery Shopping Digital” el progreso de la adaptación de procesos, medios y sistemas para la venta en línea y atención a clientes de forma remota.

23-02-2021
CX Maturity Index Auditor Service

Importancia de la experiencia del cliente Muchos compradores, además de comparar las diferentes ofertas de servicio y sus precios, recurren a opiniones de amigos, familiares o páginas de reputación. ¿Qué pasaría si al hacerlo, se encuentran con un cliente insatisfecho de tu compañía?

20-05-2016
Customer Satisfaction Measurement (CSM) vs. Mystery Shopping (MS)

Por Julio Zilli | Director General de Auditor Service