Close the loop en Customer Experience (CX)

Por Julio Zilli| Director General de Auditor Service

Contar con los mejores consultores o sistemas no es garantía de tener una buena experiencia del cliente. Por eso es necesario asegurar la ejecución y gestionar los problemas de la experiencia del cliente.

El sistema “Close the Loop Manager” permite crear planes de trabajo de forma colaborativa con el responsable del proceso o sucursal, asignar tareas, establecer responsables y fechas de ejecución para asegurar la realización de las mejoras y, de esta forma, dar seguimiento.

“Close the Loop Clients” permite gestionar la insatisfacción de un determinado cliente insatisfecho con un problema en la operación para conseguir revertir la percepción y generar una mejor relación con el mismo.

Una parte fundamental para actuar rápidamente son las alertas de los problemas en tiempo real para que pueda ser contactado inmediatamente y se atienda al problema.

El sistema “Close the Loop” de Auditor Service tiene notificaciones automáticas y permite priorizar los planes de trabajo para asegurar la mejora

Close the loop Manager

Planes de trabajo y tareas

Close the loop  Clients

Resumen de alertas y notificaciones de alerta por email.