¿Cómo asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente?

Por Julio Zilli | Director General de Auditor Service

Has escuchado que brindar una buena experiencia al cliente es la clave  para asegurar el éxito de la empresa pero no siempre se logra. Sin embargo, contar con los mejores Consultores o Sistemas no es garantía de tener una buena experiencia del cliente.

A continuación te voy a presentar los puntos que son importante considerar para conseguir realmente mejorar la experiencia del cliente.

1. Escuchar el feedback de los clientes en todos los canales de contacto que tienen con la empresa.
2. Identificar los problemas que existen en la relación con el cliente y en los momentos de verdad.
3. Alertar los problemas a los responsables de los procesos.
4. Crear planes de trabajo por problema y sucursales para asegurar la mejora y facilitar el seguimiento.
5. Incorporar los resultados del feedback del cliente en los KPI´s de la empresa y en la evaluación del desempeño del personal