01-10-2024
La conexión emocional como clave del éxito en Customer Experience

Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service  

27-08-2024
Revolucionando el Análisis de Feedback del cliente con Inteligencia Artificial

En un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo, la capacidad de entender y actuar rápidamente sobre el feedback de los clientes se ha convertido en un factor determinante para el éxito. Con Gaby Assistant, Auditor Service da un paso adelante, transformando la manera en que las empresas abordan el análisis del feedback de sus clientes.

15-04-2024
El Poder de la Emotividad: Cómo los Emoticonos Transforman la Experiencia del Cliente

Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service  

03-04-2024
Desarrollando Estrategias CX: El Papel Fundamental del Brief de Investigación

La elaboración de un brief de investigación se convierte en un proceso esencial para obtener información crucial que respalde la toma de decisiones fundamentadas, especialmente en el ámbito de la experiencia del cliente (CX). La misión principal de este tipo de documento es ampliar el conocimie

13-03-2024
Mejora de la Experiencia del Cliente: Desafíos y Oportunidades en la Gestión Empresarial

En Auditor Service®, nos enorgullece compartir los resultados de nuestro último estudio, donde exploramos el panorama actual de la experiencia del cliente (CX) en diversas empresas. Durante el segundo semestre de 2023, llevamos a cabo un exhaustivo estudio en el que participaron un total de 28 empresas a través de encuestas en línea.

13-02-2024
El Futuro del Customer Experience: Estrategias para el Éxito Empresarial

En el dinámico mercado actual, el customer experience (CX) se ha consolidado como un factor crucial para el éxito empresarial. La atención al cliente ha evolucionado significativamente, pasando de ser un mero servicio a convertirse en una estrategia central para empresas de todos los sectores.

22-11-2023
Mystery Shopping para Controlar la Operación: Un Enfoque Estratégico

En este contexto, el Mystery Shopping, también conocido como cliente misterioso, cliente fantasma o comprador secreto, emerge como una herramienta poderosa y efectiva para lograr un control efectivo de la operación en los puntos de venta y garantizar la calidad de la experiencia del cliente.

06-11-2023
Indicador CES

El viaje del cliente es el conjunto de pasos que un cliente realiza al interactuar con una empresa.

23-10-2023
De Comentarios a Acciones

Mejorando nuestra relación con sus comentarios. En Auditor Service®, hemos adoptado un enfoque distintivo dentro de nuestra metodología de Evaluación de la Satisfacción del Cliente (CSat), reconocemos que las "sugerencias de mejora" poseen un valor igual, e incluso en algunos casos mayor, que la solo comprensión de las razones subyacentes a una recomendación.

04-10-2023
Potenciando la accionabilidad del Feedback del Cliente con Inteligencia Artificial (IA) Generativa

La inteligencia artificial (IA) generativa está desencadenando una revolución en numerosas industrias y en la de Customer Experience, promete automatizar muchos procesos y cambiar la forma en que comprendemos y actuamos basándonos en la voz del cliente.