En este contexto, el Mystery Shopping, también conocido como cliente misterioso, cliente fantasma o comprador secreto, emerge como una herramienta poderosa y efectiva para lograr un control efectivo de la operación en los puntos de venta y garantizar la calidad de la experiencia del cliente.
Los mystery shoppers son muy valiosos porque ayudan a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes y, en algunos casos, a recompensar a los empleados que brindan un servicio sobresaliente.
Dentro del crecimiento natural de su base de colaboradores, a lo largo de los años Auditor Service ha detectado un nicho importante entre sus mystery shoppers: Mujeres que desean un ingreso económico extra, equilibrando la vida profesional y personal; que necesitan tener horarios flexibles, pero buscan el respaldo de colaborar para empresas confiables.
La globalización de la economía que implica una alta competencia internacional y estandarización en los modelos de negocios, han sentado las bases para disponer de un programa de Mystery Shopping que asegure que se cumplan los estándares de calidad para asegurar la satisfacción del cliente, cuidado de la imagen de marca e incremento de las utilidades.
Existen diferentes tipos de estudios con la metodología de Mystery Shopping, los más usuales son la evaluación de los estándares y procesos de la atención y servicio que brindan los puntos de venta.
