Mejora de la Experiencia del Cliente: Desafíos y Oportunidades en la Gestión Empresarial
En Auditor Service®, nos enorgullece compartir los resultados de nuestro último estudio, donde exploramos el panorama actual de la experiencia del cliente (CX) en diversas empresas. Durante el segundo semestre de 2023, llevamos a cabo un exhaustivo estudio en el que participaron un total de 28 empresas a través de encuestas en línea.
Potenciando la Experiencia del Cliente con IA Generativa de ChatGPT
Tengo el placer de contarles que en Auditor Service, nos enorgullece presentar nuestro último avance en tecnología de vanguardia que transformará por completo la forma en que las organizaciones toman decisiones basadas en datos.
Reto de las marcas para lograr experiencias inolvidables
El Net Promoter Score (NPS) se encuentra entre los principales indicadores de lealtad, debido a que ha mostrado una fuerte relación con la rentabilidad y crecimiento de las marcas.
Validez y fiabilidad de escalas
Medición de la satisfacción del cliente Una de las preguntas más frecuentes cuando se presentan resultados de medición de la satisfacción y/o experiencia de los clientes es ¿por qué la mayoría de las calificaciones y respuestas de los entrevistados cae entre el 4 y 5 en una escala de 1 a 5 (semántica); o entre 7 y 10 en una escala de 11 puntos (numérica)?.
