Julio Zilli
7 de octubre de 2026
El blog de Auditor Service
Customer Experience, Mystery Shopping y Voice of Customer, con la firma de nuestro equipo de dirección.
Anwar Abdalá
8 de septiembre de 2026Priorizar bien también es parte de mejorar la experiencia
Julio Zilli
19 de agosto de 2026La ilusión de escuchar al cliente
Julio Zilli
15 de julio de 2026Cuando una gran marca deja de ser suficiente
Anwar Abdalá
30 de junio de 2026Dashboards que impresionan. Estrategias que no se mueven.
Anwar Abdalá
2 de junio de 2026El valor de tu programa de CX no está en medir lo que pasa… Está en mover lo que importa.
Eduardo de León
25 de marzo de 2026El problema del NPS y cómo evitar que te abandonen
Julio Zilli
1 de noviembre de 2025Lo que tus clientes no te dicen, pero tus sucursales sí revelan
Anwar Abdalá
1 de octubre de 2025Del KPI a la acción: ¿Cómo resolver problemas de CX desde la causa raíz?
Julio Zilli
1 de agosto de 2025Cómo el Mystery Shopping acelera la ejecución y mejora los resultados en retail
Anwar Abdalá
1 de julio de 2025La magia ocurre cuando dejas de preguntar por elogios y empiezas a pedir sugerencias
Olga Ortiz
28 de mayo de 2025Los 3 beneficios clave del Mystery Shopping para mejorar tu negocio
Julio Zilli
28 de marzo de 2025¿Qué tan saludable es el NPS de tu empresa?
Julio Zilli
19 de noviembre de 2024Transformando la Voz del Cliente en Acción con Inteligencia Artificial
María Dolores Durán
1 de octubre de 2024La conexión emocional como clave del éxito en Customer Experience
Julio Zilli
27 de agosto de 2024Revolucionando el Análisis de Feedback del cliente con Inteligencia Artificial
María Dolores Durán
15 de abril de 2024El Poder de la Emotividad: Cómo los Emoticonos Transforman la Experiencia del Cliente
María Dolores Durán
3 de abril de 2024Desarrollando Estrategias CX: El Papel Fundamental del Brief de Investigación
María Dolores Durán
13 de marzo de 2024Mejora de la Experiencia del Cliente: Desafíos y Oportunidades en la Gestión Empresarial
Julio Zilli
13 de febrero de 2024El Futuro del Customer Experience: Estrategias para el Éxito Empresarial
Julio Zilli
22 de noviembre de 2023Mystery Shopping para Controlar la Operación: Un Enfoque Estratégico
María Dolores Durán
6 de noviembre de 2023Indicador CES
María Dolores Durán
23 de octubre de 2023De Comentarios a Acciones
Julio Zilli
4 de octubre de 2023Potenciando la accionabilidad del Feedback del Cliente con Inteligencia Artificial (IA) Generativa
Julio Zilli
11 de septiembre de 2023Potenciando la Experiencia del Cliente con IA Generativa de ChatGPT
María Dolores Durán
22 de agosto de 2023NPS la métrica de CX
María Dolores Durán
14 de agosto de 2023El camino hacia la madurez de la relación con cliente
Julio Zilli
21 de julio de 2023Cómo la IA está transformando la experiencia del cliente: Una mirada a Auditor Service
María Dolores Durán
24 de marzo de 2023Iniciar con Customer Journey Map
Julio Zilli
24 de enero de 2023¿Te gustaría tener un ingreso extra evaluando servicios un par de horas a la semana?
Julio Zilli
17 de noviembre de 2022Agradece el feedback del cliente y demuestra el interés por mejorar
María Dolores Durán
8 de noviembre de 20227 Consejos para abordar el Journey Mapping de tus clientes
Julio Zilli
4 de abril de 2022Close The Loop - ¿Cómo aprovechar las respuestas de los clientes para convertir a los detractores en promotores?
Olga Ortiz
3 de septiembre de 2021Atención de los Leads Digitales en las principales marcas de coches
Julio Zilli
21 de junio de 2021¿Cómo asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente?
Julio Zilli
2 de marzo de 2021Close the loop en Customer Experience (CX)
Anwar Abdalá
23 de febrero de 2021CX Maturity Index Auditor Service
Julio Zilli
12 de noviembre de 2020Círculo Virtuoso de un Programas de Voice of Customer (VoC)
Julio Zilli
27 de octubre de 2020Principales preguntas y KPI´s de los programas de Voz del Cliente
Julio Zilli
20 de octubre de 20206 mandamientos para mejorar la experiencia del cliente
Olga Ortiz
8 de octubre de 2020¿Cuál es el nivel de satisfacción y la eficiencia del proceso de servicio en el “Delivery” durante la pandemia?
Julio Zilli
2 de septiembre de 2020Problemas de experiencia del cliente con el Covid-19
Julio Zilli
10 de junio de 2020¿Cómo está afectando el COVID-19 la experiencia del cliente?
Olga Ortiz
5 de junio de 2020Aprovechamiento de Leads Digitales en la industria automotriz
Beatriz Alcántara
16 de julio de 2019Relación entre el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES)
Julio Zilli
21 de junio de 2019Reto de las marcas para lograr experiencias inolvidables
Olga Ortiz
7 de junio de 2017Mystery Shopping – Una actividad que impulsa el desarrollo económico de cientos de mujeres
Julio Zilli
20 de mayo de 2016Customer Satisfaction Measurement (CSM) vs. Mystery Shopping (MS)
Julio Zilli
9 de septiembre de 2015Hoy más que nunca es necesario un programa de Mystery Shopping
Julio Zilli
19 de marzo de 2015¿Qué es un Estudio Mystery Shopping?
Julio Zilli
17 de marzo de 2015Muerte Silenciosa de las Marcas
Julio Zilli
24 de enero de 2014