Ayudamos a cerrar la brecha entre
lo que una marca promete y lo que el cliente realmente vive

 

Somos el área de De la Riva Group especializada en
Customer Experience y Mystery Shopping

 

Combinamos experiencia humana, tecnología propia e inteligencia artificial
para transformar la voz del cliente y las evidencias operativas en acciones concretas
por sucursal, canal y punto de contacto.

 

 

 

 

Más de
20 años.

Mejorando la experiencia del cliente y la ejecución operativa.

20 países
de LATAM

Capacidad para operar programas regionales en Latinoamérica.

+150k
shoppers

Una red amplia y diversificada para evaluar distintos perfiles y puntos de contacto.

ISO 9001
ISO 27001

Procesos orientados a la calidad y a la seguridad de la información.

 

 

MÁS QUE MEDIR, HACEMOS QUE LA MEJORA SUCEDA

 

Las empresas cuentan hoy con más datos, indicadores y dashboards que nunca. Sin embargo, conocer un problema no significa que la organización pueda resolverlo.

En Auditor Service ayudamos a convertir la información en decisiones y las decisiones en una ejecución consistente.

Integramos la escucha de los clientes, la verificación de la operación, el análisis con inteligencia artificial y la gestión de acciones dentro de un mismo modelo de mejora continua.

 

 

Escuchamos la voz del cliente.

Capturamos y analizamos el feedback en los diferentes momentos y canales del journey para entender qué genera satisfacción, esfuerzo, lealtad o abandono.

Conoce nuestra solución de Voice of Customer

 

Verificamos la ejecución real

Evaluamos lo que sucede en cada punto de contacto mediante Mystery Shopping y auditorías operativas respaldadas por evidencias y controles de calidad.

Conoce nuestra solución de Mystery Shopping & Audits

 

Convertimos los hallazgos en acción

Nuestra plataforma ASYS distribuye información relevante, genera recomendaciones por sucursal, activa alertas y facilita la creación y seguimiento de planes de acción.

Conoce la plataforma ASYS

 

 

 

NUESTRO MODELO DE TRABAJO

 

1. Capturamos

Integramos la voz del cliente y las evidencias de la operación mediante encuestas, evaluaciones, auditorías, fotografías, audios, observaciones y diferentes fuentes de información.

2. Entendemos

Analizamos datos estructurados y comentarios abiertos para identificar causas raíz, brechas de ejecución, patrones, problemas emergentes y oportunidades prioritarias.

3. Distribuimos

Entregamos a cada área, región o sucursal la información que necesita para actuar, mediante dashboards, alertas, reportes y recomendaciones personalizadas.

4. Accionamos

Convertimos los hallazgos en casos, compromisos y planes de trabajo con responsables, fechas, evidencias y seguimiento de resultados.