Ayudamos a cerrar la brecha entre lo que una marca promete y lo que el cliente realmente vive

 

Somos el área de De la Riva Group especializada en
Customer Experience y Mystery Shopping


Combinamos experiencia humana, tecnología propia e inteligencia artificial
para transformar la voz del cliente y las evidencias operativas en acciones concretas por sucursal, canal y punto de contacto.

 

 

 

Más de
20 años.

Mejorando la experiencia del cliente y la ejecución operativa.

20 países
de LATAM

Capacidad para operar programas regionales en Latinoamérica.

+150k
shoppers

Una red amplia y diversificada para evaluar distintos perfiles y puntos de contacto.

ISO 9001
ISO 27001

Procesos orientados a la calidad y a la seguridad de la información.

 

 

MÁS QUE MEDIR, HACEMOS QUE LA MEJORA SUCEDA


Las empresas cuentan hoy con más datos, indicadores y dashboards que nunca.
Sin embargo, conocer un problema no significa que la organización pueda resolverlo.

En Auditor Service ayudamos a convertir la información en decisiones
y las decisiones en una ejecución consistente.

Integramos la escucha de los clientes, la verificación de la operación, el análisis con inteligencia artificial y la gestión de acciones dentro de un mismo modelo de mejora continua.

Escuchamos
la voz del cliente

Capturamos y analizamos el feedback en los diferentes momentos y canales del journey para entender qué genera satisfacción, esfuerzo, lealtad o abandono.


Conoce nuestra solución de
Voice of Customer

Verificamos
la ejecución real

Evaluamos lo que sucede en cada punto de contacto mediante Mystery Shopping y auditorías operativas respaldadas por evidencias y controles de calidad.


Conoce nuestra solución de
Mystery Shopping & Audits

Convertimos
los hallazgos en acción

Nuestra plataforma ASYS distribuye información relevante, genera recomendaciones por sucursal, activa alertas y facilita la creación y seguimiento de planes de acción.

Conoce la plataforma ASYS

 

 

NUESTRO MODELO DE TRABAJO

 

1. Capturamos

Integramos la voz del cliente y las evidencias de la operación mediante encuestas, evaluaciones, auditorías, fotografías, audios, observaciones y diferentes fuentes de información.

2. Entendemos

Analizamos datos estructurados y comentarios abiertos para identificar causas raíz, brechas de ejecución, patrones, problemas emergentes y oportunidades prioritarias.

3. Distribuimos

Entregamos a cada área, región o sucursal la información que necesita para actuar, mediante dashboards, alertas, reportes y recomendaciones personalizadas.

4. Accionamos

Convertimos los hallazgos en casos, compromisos y planes de trabajo con responsables, fechas, evidencias y seguimiento de resultados.

 

 

LO QUE NOS HACE DIFERENTES

 

Experiencia humana y
tecnología propia

Combinamos especialistas en Customer Experience, investigación, operaciones y calidad con una plataforma desarrollada específicamente para transformar información en acciones.

Inteligencia artificial
aplicada a la ejecución

Utilizamos IA generativa para analizar grandes volúmenes de información, producir resúmenes, detectar problemas y generar recomendaciones específicas para cada sucursal, región o canal.

Accionabilidad integrada

No terminamos con un reporte. ASYS permite activar alertas, recuperar clientes insatisfechos, asignar responsables y dar seguimiento a planes de acción.

 

Información confiable

Aplicamos procesos de validación, control de calidad y trazabilidad para asegurar que los resultados sean consistentes y útiles para la toma de decisiones.

 

Capacidad operativa regional

Contamos con infraestructura, experiencia y cobertura para administrar programas de gran escala en México y Latinoamérica.

 

 

 

NUESTRO PROPÓSITO

 

Ayudar a las empresas a cumplir su promesa en cada interacción

Nuestro propósito es transformar la experiencia de los clientes y mejorar la ejecución de las organizaciones.

Buscamos que cada hallazgo se convierta en una oportunidad concreta para generar clientes más satisfechos, equipos más efectivos, operaciones más consistentes y negocios más sólidos.

 

NUESTRA HISTORIA

Desde 2004 ayudamos a empresas de diferentes industrias a comprender y mejorar la experiencia que entregan a sus clientes.

Comenzamos desarrollando programas especializados de Mystery Shopping y auditoría operativa. Con el tiempo ampliamos nuestras capacidades hacia Voice of Customer, analítica avanzada, inteligencia artificial y gestión de planes de acción.

Esta evolución dio origen a ASYS, nuestra plataforma tecnológica, diseñada para conectar la medición con la ejecución y democratizar la información en todos los niveles de la organización.

Hoy combinamos más de dos décadas de experiencia, una amplia capacidad operativa regional y tecnología propia para acompañar programas de Customer Experience y Mystery Shopping en México y Latinoamérica.

 

PARTE DE DE LA RIVA GROUP

Auditor Service es el área de De la Riva Group especializada en Customer Experience y Mystery Shopping.

Comenzamos desarrollando programas especializados de Mystery Shopping y auditoría operativa. Con el tiempo ampliamos nuestras capacidades hacia Voice of Customer, analítica avanzada, inteligencia artificial y gestión de planes de acción.

Ser parte del grupo nos permite integrar conocimiento del consumidor, investigación de mercados, tecnología y comprensión cultural con capacidades especializadas para medir y mejorar la experiencia del cliente.

Esta combinación nos ayuda a entender no solamente qué está sucediendo, sino también por qué sucede y qué debe hacer la organización para cambiarlo.

 

 

CALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

 

Confianza incorporada en nuestros procesos

La información de clientes, colaboradores y operaciones requiere controles sólidos y procesos confiables.

Por eso trabajamos bajo sistemas de gestión orientados a la calidad y a la seguridad de la información:

ISO 9001: Sistema de gestión de calidad enfocado en procesos consistentes y mejora continua.

ISO 27001: Sistema de gestión de seguridad de la información orientado a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

 

Comprometidos con la experiencia de nuestros clientes

Medimos permanentemente la experiencia que entregamos y utilizamos el feedback de nuestros clientes para mejorar nuestros procesos, plataforma y acompañamiento.

En 2025 obtuvimos 93 puntos de NPS transaccional.

 

 

 

La experiencia del cliente no mejora solamente con información. Mejora cuando la organización actúa.


Descubre cómo Auditor Service puede ayudarte a escuchar mejor a tus clientes, verificar la ejecución de tus estándares y convertir cada hallazgo en una acción concreta.