¿Qué aprendimos?

El uso de esta escala de emojis no solo es más lúdico y llamativo, sino que también nos ayuda a comprender las emociones que influyen en la satisfacción y el compromiso del cliente.

Proporciona una herramienta eficaz para evaluar y mejorar la experiencia del cliente en distintos puntos de contacto a lo largo de su Customer Journey.

¿Qué hicimos?

En Auditor Service contamos con 13,000 evaluaciones que nos permiten disponer un benchmark de los indicadores NPS, CSat y nuestro propio Índice Emocional. Este análisis abarca 26 sectores y más de 170 marcas, ofreciendo una perspectiva integral y detallada del rendimiento y la satisfacción del cliente en diversas industrias.

Evaluación Integral de las emociones

Detalles del estudio

•  
• Este estudio de benchmarking abarca 26 sectores diferentes. Podemos proporcionar informes individuales que incluyen comparativas de los tres indicadores clave, el ranking general de cada sector, así como análisis cruzados entre los indicadores para enriquecer la información

Validación:

•  
• A través del estudio, confirmamos una correlación significativa entre la escala de emojis y los indicadores de satisfacción e intención de recomendación.

Comparaciones con Benchmarks de la Industria

•  
• El mayor contraste en el índice emocional se observa en los sectores de bancos y televisión de paga e internet, mientras que los sectores con menor variación son gasolinerías, salas de cine y tiendas de conveniencia.
•  

Precio

•  
• Ofrecemos precios por informe individual y descuentos para informes que abarcan múltiples sectores. ¿Te gustaría saber más?

| 1 sector | $30,000 | 

| 2 sectores | $54,000 | 10% | $54,000 |

| 3 sectores | $76,500 | 15% | $76,500 |

| 4 sectores | $96,000 | 20% | $96,000 |