Automotriz
Una sola experiencia para toda LATAMCómo una marca automotriz estandarizó la experiencia de venta y posventa en diferentes mercados
Una marca automotriz con presencia regional necesitaba asegurar una experiencia consistente durante la compra de vehículos nuevos y los servicios de mantenimiento y reparación.
El desafío era homologar la medición entre países administrados por diferentes grupos automotrices, sin perder la capacidad de identificar y gestionar las oportunidades particulares de cada mercado y distribuidor.
La solución de Auditor Service
Auditor Service implementó un programa regional de Voice of Customer integrado en ASYS para medir, analizar y gestionar la experiencia de venta y posventa.
La solución incluyó:
- • Medición homologada para todos los países.
- • Indicadores de venta, mantenimiento y reparación.
- • Resultados por país, región y distribuidor.
- • Dashboards personalizados por nivel de responsabilidad.
- • Análisis de comentarios mediante inteligencia artificial.
- • Identificación de causas raíz de los problemas.
- • Detección de problemas recurrentes y emergentes.
- • Recomendaciones específicas para cada distribuidor.
- • Alertas ante experiencias o desviaciones críticas.
- • Planes de acción con responsables, fechas y evidencias.
- • Seguimiento semanal con los equipos de cada mercado.
- • Close the Loop para contactar y recuperar clientes insatisfechos.
Diferenciales de AS
La plataforma no se limita a mostrar un indicador. Permite comprender por qué cambia la experiencia, dónde se origina cada problema y qué debe hacer cada distribuidor para corregirlo.
El acompañamiento de un equipo especializado complementa la tecnología y asegura que los hallazgos se conviertan en decisiones y acciones concretas.
Beneficios obtenidos:
- • Estandarización de la medición en toda la región.
- • Mayor visibilidad sobre las diferencias entre mercados.
- • Identificación de oportunidades específicas por distribuidor.
- • Mayor velocidad para detectar y corregir problemas.
- • Recuperación de clientes insatisfechos mediante Close the Loop.
- • Mejora significativa de los indicadores de satisfacción.
- • Incremento en el volumen de servicios.
- • Mayor alineación entre la promesa de marca y la ejecución de la red.
Retail
De escuchar al cliente a mejorar cada punto de ventaCómo una empresa de retail convirtió la voz del cliente en mejoras específicas por sucursal
Una empresa líder de retail necesitaba comprender la experiencia de sus clientes en una red extensa de puntos de venta.
Los indicadores generales permitían conocer el nivel de satisfacción, pero no explicaban suficientemente las causas de los problemas ni indicaban qué debía mejorar cada sucursal.
La solución de Auditor Service
Auditor Service implementó un programa de Voice of Customer en ASYS para capturar, analizar y gestionar la experiencia de forma continua.
La solución incorporó:
- • Medición de NPS, CSAT y atributos críticos.
- • Captura de feedback en los principales momentos de la experiencia.
- • Resultados por sucursal, región, formato y canal.
- • Clasificación automática de comentarios mediante IA.
- • Identificación de causas raíz de satisfacción e insatisfacción.
- • Detección de problemas emergentes.
- • Recomendaciones personalizadas para cada sucursal.
- • Alertas ante experiencias críticas.
- • Close the Loop con respuestas personalizadas.
- • Planes de acción con responsables, fechas y evidencias.
- • Dashboards adaptados a cada nivel de la organización.
- • Gaby, el asistente de IA, para consultar resultados y generar resúmenes.
Diferenciales de AS
ASYS convierte miles de comentarios en información accionable para cada sucursal. La IA permite explicar las causas detrás de los indicadores y generar recomendaciones específicas según los problemas encontrados en cada punto de venta.
El módulo de Close the Loop facilita el contacto con los clientes insatisfechos, reduce más de 90% el tiempo necesario para preparar respuestas y permite documentar la recuperación de cada caso.
Beneficios obtenidos:
- • Comprensión de las causas detrás de los indicadores.
- • Información específica para cada sucursal.
- • Detección temprana de problemas recurrentes y emergentes.
- • Mejor priorización de los esfuerzos operativos.
- • Recomendaciones directamente vinculadas con cada hallazgo.
- • Mayor velocidad de respuesta ante experiencias negativas.
- • Recuperación de clientes insatisfechos.
- • Seguimiento estructurado de las mejoras.
- • Mayor capacidad para ofrecer una experiencia consistente en toda la red.
Fast Food
La misma experiencia en cada restauranteCómo una cadena de fast food gestiona la consistencia del servicio en más de 900 restaurantes
Una cadena de fast food necesitaba asegurar que la experiencia ofrecida fuera consistente en toda su red.
En una operación de esta magnitud, cualquier desviación en la atención, el producto, la limpieza o los procesos puede afectar rápidamente la percepción del cliente y la promesa de la marca.
La solución de Auditor Service
Auditor Service implementó un programa de Mystery Shopping y evaluación operacional integrado en ASYS.
El programa incluyó:
- • Monitoreo de más de 900 restaurantes.
- • Evaluación de atención, rapidez y precisión del servicio.
- • Revisión de calidad y presentación del producto.
- • Medición de limpieza, imagen e instalaciones.
- • Validación del cumplimiento de protocolos.
- • Evidencias fotográficas y documentales.
- • Resultados por restaurante, región, formato y canal.
- • Alertas automáticas ante incumplimientos críticos.
- • Identificación de los incumplimientos recurrentes.
- • Recomendaciones específicas para cada restaurante mediante IA.
- • Comparativos para detectar brechas y mejores prácticas.
- • Planes de acción con responsables, fechas y evidencias.
- • Dashboards para restaurantes, operaciones y dirección.
Diferenciales de AS
Auditor Service combina una red de evaluadores con control de calidad, evidencias y tecnología para que cada responsable conozca exactamente qué debe corregir.
La IA generativa ayuda a sintetizar los hallazgos, identificar patrones y generar recomendaciones adaptadas a la situación de cada restaurante.
Beneficios obtenidos:
- • Mayor visibilidad sobre la ejecución de toda la red.
- • Identificación rápida de incumplimientos críticos.
- • Información específica para cada restaurante.
- • Mejor focalización de la supervisión y la capacitación.
- • Priorización de los problemas con mayor impacto.
- • Seguimiento de las acciones correctivas.
- • Identificación y réplica de mejores prácticas.
- • Menores brechas de ejecución entre restaurantes.
- • Mayor consistencia en el servicio y la experiencia.
Banca
Una experiencia consistente en toda la redCómo una institución financiera transformó el Mystery Shopping en una herramienta de gestión operativa
Un banco con presencia nacional necesitaba garantizar una atención homogénea y de calidad en todas sus sucursales.
Las diferencias en el cumplimiento de los protocolos generaban brechas en la experiencia y dificultaban que la dirección identificara dónde intervenir.
La solución de Auditor Service
Auditor Service implementó un programa nacional de Mystery Shopping integrado en ASYS para evaluar la atención y convertir cada hallazgo en una acción concreta.
La solución incorporó:
- • Evaluación de protocolos y procesos de atención.
- • Métricas homologadas para toda la red.
- • Resultados nacionales, regionales y por sucursal.
- • Evidencias para respaldar los hallazgos.
- • Alertas ante incumplimientos prioritarios.
- • Identificación de patrones y causas recurrentes.
- • Recomendaciones con IA para cada sucursal.
- • Dashboards por nivel de responsabilidad.
- • Planes de acción asignados a cada gerente.
- • Responsables, fechas, notificaciones y evidencias.
- • Seguimiento centralizado del avance.
- • Comparativos para identificar brechas y mejores prácticas.
Diferenciales de AS
Cada gerente recibe información relacionada directamente con su sucursal y recomendaciones priorizadas según sus propios resultados.
La dirección conserva una visión nacional, mientras que los responsables locales saben exactamente qué deben corregir.
ASYS conecta la evaluación con los planes de acción, evitando que las oportunidades queden únicamente registradas en un reporte.
Beneficios obtenidos:
- • Visibilidad integral del desempeño de la red.
- • Identificación de oportunidades por sucursal.
- • Mayor velocidad para corregir incumplimientos.
- • Responsables y fechas claramente definidos.
- • Mejor seguimiento de los compromisos operativos.
- • Identificación de necesidades de capacitación.
- • Mayor rendición de cuentas.
- • Reducción de las brechas entre sucursales.
- • Experiencia más homogénea y confiable para el cliente.
