Perguntas frequentes de clientes ocultos

A Auditor Service, S.C. mede atendimento, satisfação e lealdade de clientes em todo o continente americano. É uma unidade de negócios do DLR Group, agência de pesquisa de mercado com 30 anos de experiência, membro da AMAI e da Mystery Shopping Providers Association (MSPA), com certificação ISO em processos, segurança da informação e pesquisa de mercado.

O cadastro é gratuito.

Somos obrigados a proteger os seus dados pessoais. O detalhe de como os usamos e como exercer os seus direitos está no nosso aviso de privacidade (em espanhol).

É a avaliação dos padrões, dos processos de atendimento e do serviço de um ponto de venda. O cliente oculto interage com a marca seguindo um roteiro e, depois da visita, registra a experiência em detalhe em um questionário.

Não. É uma atividade freelancer para quem quer uma renda extra no tempo livre. As avaliações são oferecidas, de preferência, perto da sua casa ou dos lugares que você frequenta.

Por e-mail. Se o convite interessar, você responde que quer participar e aceita no módulo de Convites da plataforma. Você só participa dos projetos que escolher. Depois faz o treinamento on-line (vídeos e manuais), realiza a visita e envia o relatório com as evidências.

Depende dos projetos disponíveis na sua região, da qualidade das suas avaliações, do perfil pedido por cada projeto e da época do ano.

Mantenha o seu perfil atualizado, com o endereço e as regiões onde pode avaliar. Entregue as avaliações em até 24 horas, siga as instruções, responda sempre aos e-mails e confira com frequência a aba "Oportunidades" da sua conta.

Depende do projeto. O convite informa o tempo aproximado. A visita é feita na data e no horário combinados com o coordenador, e você tem até 24 horas depois dela para enviar as informações e as evidências.

Avise na hora o seu coordenador ou escreva para administrador@auditorservice.com.

Agir com honestidade, objetividade, sigilo e veracidade. É proibido divulgar informações do projeto (treinamento, instruções ou resultados) e mencionar as marcas avaliadas em redes sociais ou no currículo. Você também não pode usar o nome da Auditor Service para obter qualquer benefício fora da avaliação.

Entramos em contato nas 24 horas seguintes.

Digite os dados exatamente como foram cadastrados (maiúsculas, minúsculas e hífens), sem usar o preenchimento automático. No primeiro acesso, use o computador; depois dá para entrar pelo celular. Se trocar a senha, a nova leva 24 horas para começar a funcionar.

Use a opção de recuperar a senha e digite o e-mail com que você se cadastrou. O sistema envia as instruções por e-mail. Depois da troca, espere 24 horas para entrar com a nova senha.

Escreva para administrador@auditorservice.com pedindo a baixa do seu usuário.

De US$ 2 a US$ 30 por avaliação, mais o reembolso dos gastos da visita. O valor de cada uma vem no convite.

Fora do México, pelo PayPal, no mesmo e-mail da sua conta. Veja os detalhes na política de pagamento.