Solo el 23% (en promedio) de los clientes Satisfechos con el servicio vuelven a comprar versus el 80% de los completamente satisfechos (Fuente: GAPbuster Global Benchmarking -2007).

La satisfacción del cliente no es suficiente para que estos vuelvan a comprar y genere utilidades en la compañía.

Para tener rentabilidad es necesario tener clientes leales y que recomienden la marca. Para esto es necesario brindarles a los clientes una experiencia positiva.

Auditor Service trabajará de cerca con el equipo de management de las compañías para desarrollar e implementar programas que permiten mejorar la experiencia del cliente y de esta forma ganar en base a tener clientes leales y que recomienden la marca.

Auditor Service es una empresa enfocada a brindar soluciones específicas de Medición del Servicio al Cliente, que combina programas de mystery shopping con los de Satisfacción de los Clientes, Empleados y Proveedores.

Auditor Service entrega reportes on-line (por internet) con los resultados de la evaluación antes de 48 hrs. de haberse realizado, lo que le da una gran capacidad de maniobra y accionabilidad.

Auditor Service puede ayudar a su compañía con la implementación de programas de:

Mystery Shopping

  • Monitoreo del cumplimientos de los estándares de atención y servicio
  • Monitoreo de la imagen de la marca y acciones de marketing
  • Evaluación del entrenamiento del personal
  • Benchmarking de la operación e imagen de marca

Customer Satisfaction

  • Entender qué es lo importante para el cliente y aquello que genera más Satisfacción, Lealtad y Recomendación
  • Medición de la Satisfacción y Lealtad de los Clientes
  • Benchmarking (de la percepción) de los Clientes

Employee Satisfaction

  • Medir el nivel de satisfacción de los empleados y conocer la percepción de los empleados con respecto a la Satisfacción la de los clientes

Auditoría de Precios

  • Monitoreo del precio de los competidores

Estos programas han probado ser una herramienta de alto valor para mejorar el desempeño y la rentabilidad del negocio y son preferidos por muchas de los principales Bancos y Aseguradoras.

Para solicitar una demostración de cómo Auditor Service puede ayudarle a mejorar de su compañía, por favor, envíenos sus datos (a info@auditorservice.com) detallándonos que desea que le presentemos nuestras soluciones.